Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Bei Steiner Salzburg setzen wir alles daran, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten sicherzustellen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien, einschließlich der Bedingungen und Verfahren zur Bearbeitung von Rücksendungen.
ACHTUNG: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an – die Versandkosten trägt der Kunde.
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung zurückgeben. Falls Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
✔️ Das Produkt wird in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet.
✔️ Es wurden nur normale Handhabungsspuren festgestellt. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
✔️ Produkte mit hygienischen Anforderungen müssen vor der Rücksendung sorgfältig gereinigt werden.
✔️ Das Produkt wurde unmittelbar nach Erhalt als defekt festgestellt.
✔️ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel benutzt oder beschädigt wurden und dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Falls Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, folgen Sie bitte diesen Schritten, um eine Rücksendung einzuleiten:
📧 Senden Sie eine E-Mail an: info@steinersalzburg.at
Fügen Sie folgende Informationen in Ihre E-Mail ein:
- Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe
- Fotos des Produkts (falls es beschädigt oder defekt ist)
- Vor- und Nachname
- Kundenadresse
Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
🚨 Wichtig:
Bitte senden Sie die Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf dem Paket. Wir geben Ihnen nach Ihrer Anfrage die korrekte Rücksendeadresse an. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Stornierungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf unter den folgenden Bedingungen zu stornieren, vorausgesetzt, Sie sind eine natürliche Person, die einen Kauf zu nicht gewerblichen Zwecken tätigt.
A. Bedingungen für eine Stornierung
🕒 Widerrufsfrist:
- Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren – gerechnet ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Transportdienstleister) die Ware erhalten haben.
⚠️ Automatisierte Bearbeitung:
- Unsere Bestellungen werden automatisiert verarbeitet und versendet, sobald sie aufgegeben wurden.
- Sobald die Ware unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen die Ware erst empfangen und dann eine Rücksendung veranlassen.
B. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
📧 Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie uns eine klare Erklärung per E-Mail an: info@steinersalzburg.at
- Die Stornierung wird erst wirksam, wenn wir die Ware zurückerhalten haben.
- Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
C. Waren im Transit
Unsere Waren werden aus Asien versandt, weshalb es zu längeren Transportzeiten kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
- Falls Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, kann sie nicht storniert werden.
- Warten Sie in diesem Fall, bis die Ware zugestellt wurde, und leiten Sie anschließend eine Rücksendung ein.
📝 Tipp:
- Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen, senden Sie uns bitte eine Sendungsbestätigung, sobald Sie die Rücksendung abgeschickt haben.
Folgen einer Stornierung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen für die zurückgesandten Artikel zurück – abzüglich der Versandkosten. Falls Sie eine alternative Versandmethode (statt unseres Standardversands) gewählt haben, werden zusätzliche Kosten nicht erstattet.
📆 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem:
✔️ Ihre Widerrufserklärung eingegangen ist und
✔️ die zurückgesandte Ware geprüft wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wichtige Hinweise:
🚨 Alle Rücksendungen müssen an unser zentrales Lager in Asien gesendet werden.
📦 Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Kontakt
📍 Steiner Salzburg
📧 E-Mail: info@steinersalzburg.at
Vielen Dank, dass Sie sich für Steiner Salzburg entschieden haben!